投诉
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故事梗概：
杨帆因上班迟到被上司批评，牵怒于晚点二十多分钟的公交车司机，回家向丈夫诉说后，丈夫将公交车司机投诉到公交车服务管理站
主要人物：
杨帆：女 二十六岁私营企业员工常杰的妻子
常杰：男 二十九岁事业单位部门负责人杨帆的丈夫
公交车司机：男四十岁上下
编剧：不会哭的婴儿
一、内/外景车内日
常杰开着车缓缓地向前走着，前面的车停了下来，常杰也利索的摘档，刹车，随后无意识的扭头向车外看去。
从车窗可以看到，马路旁边有一排用红布盖起来的条形桌，桌子后面站着三个二十出头的年青人，后面挂着一条横幅
（镜头推进，特写横幅上的字）：有奖征集合理化建议和有奖受理司乘人员服务违章举报。
一个女孩走过来，半弯下腰，脸上带着微笑，将一张宣传彩页伸在常杰眼前。
女孩：您好，师傅。
常杰抬头。
女孩：师傅，我们公交总公司为了响应政府号召，为构建和谐社会出一份力，正在全市广泛征集合理化建议和司乘人员服务违章举报，这是调查表，上面有我们活动期间的二十四小时受理电话，您拿一张吧。
常杰点头，伸手接宣传彩页，正准备看，前面汽车开始启动，常杰赶紧启动汽车向前驶去。
二、外景单元楼楼门口日
一辆汽车缓缓而来，超过楼门口后停下，倒车，停在楼门口对面的车位里。常杰下车，回身取出公文包，关上车门，向楼门走出几步后，回头按遥控器，继续向楼门口走去。
（画外音）：吱吱，咔。
常杰在楼门口的报箱取报纸，一中年人带一小孩从身后走过。
中年人：小常，回来啦？
常杰（回头）：唉。
常杰取出报纸，走进楼门。
三、内景楼梯中间
常杰一手拿公文包，一手拿报纸上楼。
四、内景单元楼内
常杰走过来，取出钥匙开门、走进门换鞋、门关上。
五、内景家中客厅
常杰走向沙发，将公文包和报纸扔在沙发上。
（画外手机铃音）：滴滴滴
常杰左右看看，走向茶几，拿起手机关掉音乐，无奈地摇了摇头，放下手机，转身在沙发上坐下，拧开台灯，拿起报纸翻看。
（画外开门音）：咔嗒吱呀
门打开后，一个三十多岁的杨帆略带不快的走进来，换鞋。
（画外男音，缓缓地）：回来啦？忘带手机了吧？我回来见有好几个未接啊。
杨帆抬头，满脸不高兴。
杨帆：你还说呢，今天快气死了。
常杰转过头，把报纸放下。
常杰（关切地）：怎么啦？
杨帆：怎么啦，让领导训了呗。
常杰：为什么？
杨帆：为什么？还不是你！说好了送我的，快到点了才说有急事让我自己走，害得我手机也没拿，偏偏今天又碰了个破司机，让我在站牌那儿等就等了他半个小时，路上还开不快，平时二十分钟的路走了半个多小时，差就差在那十几分钟上了。
常杰重新拿起报纸，准备看报。
常杰（不以为然）：公交车么，走得慢不也正常吗！
杨帆一把夺过报纸，气愤了起来。
杨帆（抬高声音）：说什么呢？那人家别的公交车怎么就能钻来钻去，插来插去的啊？
常杰：好啦，好啦，就为这事生气？不值得啊？
杨帆（抬高声音）：什么不值得？我这一迟到，这个月的几百块奖金就泡汤了，都是你，哼！
杨帆绕到沙发前面，背对着常杰坐下，脸上带着愠怒。常杰陪着笑，凑过去，双手去扶杨帆，被杨帆甩开。
常杰（无奈地）：好啦好啦，宝贝儿，是老公不对，老公给你陪罪，我认罚！认罚还不行吗？
常杰起身，绕到杨帆前面，蹲下身子。
常杰（接着说）：你说，怎么罚吧？要不罚我今晚不准睡？！
杨帆抬头看了一眼常杰，脸上略带了红晕。
杨帆：去你的！便宜你了，不行！
常杰（思索）：那你说，怎么办？总不至于把那个公交车司机抓回来，让你揍一顿消气吧。
杨帆（略带赌气）：不管！反正你今晚不把我哄高兴，我就不饶你！
杨帆起身，走进卧室。
常杰面露难色，立在原地，一脸无辜。片刻后，突然把头扬起，做恍然大悟状。转身去取包，从包里拿出一张宣传彩页，在上面浏览一遍后，拿起茶几上的电话，一边看彩页，一边拨号，拨完后，稍稍等了几秒种。
常杰：你好，是公交总公司服务管理处吧？（停顿）
常杰：我投诉！
几天后
六、内景家中卧室晨
常杰与杨帆躺在床上熟睡，手机在床头响起，常杰伸出手拿过手机接电话。
常杰（迷迷糊糊）：喂哪位？（停顿）
常杰（清醒）：啊！是王处长？您说。（停顿）
旁边杨帆醒来，扭头问：谁呀，今天不是星期天吗？
常杰：好的，好的。
常杰挂电话，极不情愿地穿衣服、下床。
常杰：真是的，局里来了个新闻采风团，又安排到我头上了，你接着睡吧，我先出去了啊。（穿插杨帆翻身睡觉的镜头）
常杰走出卧室，带上卧室的门。
（画外音，男高声）：噢，对啦！中午可能不回来吃饭了，到候给你电话吧啊！
杨帆唔了一声，没动。门外响起常杰翻找东西的声音，最后传来关门声。
七、内景家中客厅
门打开后，常杰一脸生气的走进来，换鞋，远远地把公文包扔到沙发上，走到沙发边上一屁股坐下去，拿起桌上的香烟和打火机，点火抽烟。
杨帆从厨房端着两个盘子走出来，放在餐桌上。
杨帆：回来了？怎么这么晚？
常杰：还不是因为堵车吗？！
杨帆：堵车又不是什么稀奇事，自从太原开始修路，哪天不堵啊！
常杰：是啊，今天上午去单位晚了点，那些个记者就不乐意了，本来堵了一路心里就不舒服呢，让他们一闹，一天都没个好心情，还不如坐公交呢。
杨帆转身进厨房，又端出两碗饭放在餐桌上，挥手示意常杰过去，自己转身进入厨房。
杨帆（画外音）：坐公交怎么啦，那天我不是还让扣了好几百吗？
常杰起身走到餐桌前，坐下，拿起筷子吃饭。
常杰：也是啊，这好几条主干道一修，开车的谁也跑不快，昨天我还替你生气呢，其实想想公交车司机也不容易啊！
杨帆走出来坐在餐桌前，拿起筷子往常杰碗里夹了几筷子菜，又给自己夹了点。
杨帆（有点不忍）：你还别说，路堵成那样，也不能全怪人家公交车司机呀。
常杰（略带笑容）：怎么？后悔投诉了？
杨帆（一本正经）：哎，前两天我又赶上那趟公交了，其实那司机也挺不错的。
常杰：是吗？怎么个不错啦？给你补上那罚了的几百块钱了？
杨帆（一摆手）：去！
常杰笑笑，继续吃饭。
杨帆（一本正经）：那天
闪回
八、外景公交车站牌不远处日
杨帆向着站牌方向匆忙地走着，一辆公交车从她身边驶过，杨帆抬头，加快了脚步。
九、外景公交车站牌下日
公交车靠站停车，车门打开后，两人下，无人上，车门关上，同时开出站牌约六米。
（画外女音）：师傅，等等！师傅
公交车紧急刹车，停下，车门打开，车内人们议论纷纷。
甲（疑惑地、小声地）：怎么啦？车坏了？
乙：你没看见后面跑上个女的来么？
甲扭头：噢这司机还不赖了么。
五六秒种后，杨帆跑来上车。
十、内景公交车内日
杨帆手扶把手，跨上公交车，投完币，立在司机座后面。
十一、外景马路口日
公交车闪烁着右转灯小心翼翼的驶到路口右转，人们纷纷靠边。
（画外音）请靠边，注意安全请靠边，注意安全请靠边，注意安全
十二、内景公交车内日
杨帆站在司机座后面看着工号牌，脸色微红。后面有一女乘客将香蕉皮向窗外扔去。
（特写）倒后镜上，一只香蕉皮飞出车窗。
司机视线从左下角快速移向右上角。
（特写）照后镜上，女乘客正用纸巾擦嘴。
司机（抬头，一脸生气，大声）：哎，你那位同志怎么回事，车上就有的垃圾桶，你怎么扔路上去了！
杨帆和车内乘客同时把目光投向女乘客，女乘客满不在乎的看着窗外。
司机无奈的叹了口气，摇摇头，按了一个按扭。
（画外音）各位乘客，请不要在车厢内吃带有果皮的食物
十三、外景公交车站牌下日
公交车靠站停车，一位老太太在人群后面艰难地走上公交。
十四、内景公交车内日
司机正挂档准备开车，看见老人上车后，把手从档位上挪开，在前面按了一个按扭。
（画外音）各位乘客，请您主动给老弱病残孕及带小孩的乘客让座，谢谢合作各位乘客，请您主动给老弱病残孕及带小孩的乘客让座，谢谢合作
老人挪步，杨帆上前扶着她向后走，旁边一个学生模样的年轻人站起，老人一边说着谢谢，一边坐下，公交车启动。
闪回
十五、内景家中客厅
常杰：这么说，那司机是挺有素质的啊！
杨帆：是啊！你说咱们那天投诉了人家，会不会给人家惹上麻烦呀？听说公交车司机被投诉会被罚钱的。
常杰：是吗？那咱不是让人家因为这事也损失好几百块钱吗？其实公交车司机挣两个钱也不容易啊。
杨帆：要不，你给那个什么公司管理中心再打个电话，就说咱不投诉了，行吗？
常杰：嗯，你等等，我试试啊！
常杰放下筷子起身，走到电话前，拿起电话拔号，杨帆举着筷子看着常杰。
常杰：喂，您好，是公交总公司服务管理处吧？（停顿）
常杰：噢，不好意思。我是前两天给你们电话投诉**路公交车司机的那个人。（停顿）
常杰：噢，对对对，是那件事！（停顿）
常杰：不是，不是，我不是想要结果，正在调查就好，那个（停顿）我是想能不能不投诉了啊
常杰：我是想能不能不投诉了啊？（停顿）
常杰：是这样啊，噢，那对不起啊。（停顿）
常杰：嗯，再见！
常杰放下电话走回餐桌，对杨帆摇了摇头。
杨帆：不行啊？
常杰：是啊，人家说正在调查核实，公交公司有规定，晚点和早点都要罚司机的钱，情况属实的话会做出相应处罚的。
杨帆（着急）：那咱们不投诉了还不行吗？
常杰：我也这样说了呀，人家说得看调查结果。
常杰和杨帆开始吃饭。
几天后
十六、内景家中客厅日
常杰正在看报，电话铃想起。常杰放下报纸接电话。
常杰：喂，你好！（停顿）
（画外女音）：你好，请问是常杰常先生吗？
常杰：对，是我，请问你是哪里啊？
（画外女音）：我们是公交公司服务管理站。
常杰：噢，你好你好！
（画外女音）：我们于*月*日受理了您的一起投诉事件，经过我们调查核实，**路公交车确实发生过晚点二十三分钟的事情，在此我们向您道歉。
常杰：哦，别别别，我们是打过投诉电话，可后来我说又打电话不想投诉了啊，请你们不要处罚那位司机师傅了，可以吗？
（画外女音）：这个实在对不起，按规定，我们是要予以追究的。
常杰（无奈）：哦，那您还有什么事吗？
（画外女音）：是这样，我们公交总公司正在全市广泛征集合理化建议和司乘人员服务违章举报，您投诉的事件情况属实，我们将给予您一定的物质奖励。
常杰（意外）：物质奖励？（停顿）
（画外女音）：对，请您携带本人身份证于周一至周五早8点到下午17点来我们服务站领取您的奖金。
常杰：好的，那谢谢了。
字幕
几天后，常杰通过电话，拒绝了奖金，将奖金奖给了**路公交车司机。
故事梗概：
杨帆因上班迟到被上司批评，牵怒于晚点二十多分钟的公交车司机，回家向丈夫诉说后，丈夫将公交车司机投诉到公交车服务管理站
主要人物：
杨帆：女 二十六岁私营企业员工常杰的妻子
常杰：男 二十九岁事业单位部门负责人杨帆的丈夫
公交车司机：男四十岁上下
编剧：不会哭的婴儿
一、内/外景车内日
常杰开着车缓缓地向前走着，前面的车停了下来，常杰也利索的摘档，刹车，随后无意识的扭头向车外看去。
从车窗可以看到，马路旁边有一排用红布盖起来的条形桌，桌子后面站着三个二十出头的年青人，后面挂着一条横幅
（镜头推进，特写横幅上的字）：有奖征集合理化建议和有奖受理司乘人员服务违章举报。
一个女孩走过来，半弯下腰，脸上带着微笑，将一张宣传彩页伸在常杰眼前。
女孩：您好，师傅。
常杰抬头。
女孩：师傅，我们公交总公司为了响应政府号召，为构建和谐社会出一份力，正在全市广泛征集合理化建议和司乘人员服务违章举报，这是调查表，上面有我们活动期间的二十四小时受理电话，您拿一张吧。
常杰点头，伸手接宣传彩页，正准备看，前面汽车开始启动，常杰赶紧启动汽车向前驶去。
二、外景单元楼楼门口日
一辆汽车缓缓而来，超过楼门口后停下，倒车，停在楼门口对面的车位里。常杰下车，回身取出公文包，关上车门，向楼门走出几步后，回头按遥控器，继续向楼门口走去。
（画外音）：吱吱，咔。
常杰在楼门口的报箱取报纸，一中年人带一小孩从身后走过。
中年人：小常，回来啦？
常杰（回头）：唉。
常杰取出报纸，走进楼门。
三、内景楼梯中间
常杰一手拿公文包，一手拿报纸上楼。
四、内景单元楼内
常杰走过来，取出钥匙开门、走进门换鞋、门关上。
五、内景家中客厅
常杰走向沙发，将公文包和报纸扔在沙发上。
（画外手机铃音）：滴滴滴
常杰左右看看，走向茶几，拿起手机关掉音乐，无奈地摇了摇头，放下手机，转身在沙发上坐下，拧开台灯，拿起报纸翻看。
（画外开门音）：咔嗒吱呀
门打开后，一个三十多岁的杨帆略带不快的走进来，换鞋。
（画外男音，缓缓地）：回来啦？忘带手机了吧？我回来见有好几个未接啊。
杨帆抬头，满脸不高兴。
杨帆：你还说呢，今天快气死了。
常杰转过头，把报纸放下。
常杰（关切地）：怎么啦？
杨帆：怎么啦，让领导训了呗。
常杰：为什么？
杨帆：为什么？还不是你！说好了送我的，快到点了才说有急事让我自己走，害得我手机也没拿，偏偏今天又碰了个破司机，让我在站牌那儿等就等了他半个小时，路上还开不快，平时二十分钟的路走了半个多小时，差就差在那十几分钟上了。
常杰重新拿起报纸，准备看报。
常杰（不以为然）：公交车么，走得慢不也正常吗！
杨帆一把夺过报纸，气愤了起来。
杨帆（抬高声音）：说什么呢？那人家别的公交车怎么就能钻来钻去，插来插去的啊？
常杰：好啦，好啦，就为这事生气？不值得啊？
杨帆（抬高声音）：什么不值得？我这一迟到，这个月的几百块奖金就泡汤了，都是你，哼！
杨帆绕到沙发前面，背对着常杰坐下，脸上带着愠怒。常杰陪着笑，凑过去，双手去扶杨帆，被杨帆甩开。
常杰（无奈地）：好啦好啦，宝贝儿，是老公不对，老公给你陪罪，我认罚！认罚还不行吗？
常杰起身，绕到杨帆前面，蹲下身子。
常杰（接着说）：你说，怎么罚吧？要不罚我今晚不准睡？！
杨帆抬头看了一眼常杰，脸上略带了红晕。
杨帆：去你的！便宜你了，不行！
常杰（思索）：那你说，怎么办？总不至于把那个公交车司机抓回来，让你揍一顿消气吧。
杨帆（略带赌气）：不管！反正你今晚不把我哄高兴，我就不饶你！
杨帆起身，走进卧室。
常杰面露难色，立在原地，一脸无辜。片刻后，突然把头扬起，做恍然大悟状。转身去取包，从包里拿出一张宣传彩页，在上面浏览一遍后，拿起茶几上的电话，一边看彩页，一边拨号，拨完后，稍稍等了几秒种。
常杰：你好，是公交总公司服务管理处吧？（停顿）
常杰：我投诉！
几天后
六、内景家中卧室晨
常杰与杨帆躺在床上熟睡，手机在床头响起，常杰伸出手拿过手机接电话。
常杰（迷迷糊糊）：喂哪位？（停顿）
常杰（清醒）：啊！是王处长？您说。（停顿）
旁边杨帆醒来，扭头问：谁呀，今天不是星期天吗？
常杰：好的，好的。
常杰挂电话，极不情愿地穿衣服、下床。
常杰：真是的，局里来了个新闻采风团，又安排到我头上了，你接着睡吧，我先出去了啊。（穿插杨帆翻身睡觉的镜头）
常杰走出卧室，带上卧室的门。
（画外音，男高声）：噢，对啦！中午可能不回来吃饭了，到候给你电话吧啊！
杨帆唔了一声，没动。门外响起常杰翻找东西的声音，最后传来关门声。
七、内景家中客厅
门打开后，常杰一脸生气的走进来，换鞋，远远地把公文包扔到沙发上，走到沙发边上一屁股坐下去，拿起桌上的香烟和打火机，点火抽烟。
杨帆从厨房端着两个盘子走出来，放在餐桌上。
杨帆：回来了？怎么这么晚？
常杰：还不是因为堵车吗？！
杨帆：堵车又不是什么稀奇事，自从太原开始修路，哪天不堵啊！
常杰：是啊，今天上午去单位晚了点，那些个记者就不乐意了，本来堵了一路心里就不舒服呢，让他们一闹，一天都没个好心情，还不如坐公交呢。
杨帆转身进厨房，又端出两碗饭放在餐桌上，挥手示意常杰过去，自己转身进入厨房。
杨帆（画外音）：坐公交怎么啦，那天我不是还让扣了好几百吗？
常杰起身走到餐桌前，坐下，拿起筷子吃饭。
常杰：也是啊，这好几条主干道一修，开车的谁也跑不快，昨天我还替你生气呢，其实想想公交车司机也不容易啊！
杨帆走出来坐在餐桌前，拿起筷子往常杰碗里夹了几筷子菜，又给自己夹了点。
杨帆（有点不忍）：你还别说，路堵成那样，也不能全怪人家公交车司机呀。
常杰（略带笑容）：怎么？后悔投诉了？
杨帆（一本正经）：哎，前两天我又赶上那趟公交了，其实那司机也挺不错的。
常杰：是吗？怎么个不错啦？给你补上那罚了的几百块钱了？
杨帆（一摆手）：去！
常杰笑笑，继续吃饭。
杨帆（一本正经）：那天
闪回
八、外景公交车站牌不远处日
杨帆向着站牌方向匆忙地走着，一辆公交车从她身边驶过，杨帆抬头，加快了脚步。
九、外景公交车站牌下日
公交车靠站停车，车门打开后，两人下，无人上，车门关上，同时开出站牌约六米。
（画外女音）：师傅，等等！师傅
公交车紧急刹车，停下，车门打开，车内人们议论纷纷。
甲（疑惑地、小声地）：怎么啦？车坏了？
乙：你没看见后面跑上个女的来么？
甲扭头：噢这司机还不赖了么。
五六秒种后，杨帆跑来上车。
十、内景公交车内日
杨帆手扶把手，跨上公交车，投完币，立在司机座后面。
十一、外景马路口日
公交车闪烁着右转灯小心翼翼的驶到路口右转，人们纷纷靠边。
（画外音）请靠边，注意安全请靠边，注意安全请靠边，注意安全
十二、内景公交车内日
杨帆站在司机座后面看着工号牌，脸色微红。后面有一女乘客将香蕉皮向窗外扔去。
（特写）倒后镜上，一只香蕉皮飞出车窗。
司机视线从左下角快速移向右上角。
（特写）照后镜上，女乘客正用纸巾擦嘴。
司机（抬头，一脸生气，大声）：哎，你那位同志怎么回事，车上就有的垃圾桶，你怎么扔路上去了！
杨帆和车内乘客同时把目光投向女乘客，女乘客满不在乎的看着窗外。
司机无奈的叹了口气，摇摇头，按了一个按扭。
（画外音）各位乘客，请不要在车厢内吃带有果皮的食物
十三、外景公交车站牌下日
公交车靠站停车，一位老太太在人群后面艰难地走上公交。
十四、内景公交车内日
司机正挂档准备开车，看见老人上车后，把手从档位上挪开，在前面按了一个按扭。
（画外音）各位乘客，请您主动给老弱病残孕及带小孩的乘客让座，谢谢合作各位乘客，请您主动给老弱病残孕及带小孩的乘客让座，谢谢合作
老人挪步，杨帆上前扶着她向后走，旁边一个学生模样的年轻人站起，老人一边说着谢谢，一边坐下，公交车启动。
闪回
十五、内景家中客厅
常杰：这么说，那司机是挺有素质的啊！
杨帆：是啊！你说咱们那天投诉了人家，会不会给人家惹上麻烦呀？听说公交车司机被投诉会被罚钱的。
常杰：是吗？那咱不是让人家因为这事也损失好几百块钱吗？其实公交车司机挣两个钱也不容易啊。
杨帆：要不，你给那个什么公司管理中心再打个电话，就说咱不投诉了，行吗？
常杰：嗯，你等等，我试试啊！
常杰放下筷子起身，走到电话前，拿起电话拔号，杨帆举着筷子看着常杰。
常杰：喂，您好，是公交总公司服务管理处吧？（停顿）
常杰：噢，不好意思。我是前两天给你们电话投诉**路公交车司机的那个人。（停顿）
常杰：噢，对对对，是那件事！（停顿）
常杰：不是，不是，我不是想要结果，正在调查就好，那个（停顿）我是想能不能不投诉了啊
常杰：我是想能不能不投诉了啊？（停顿）
常杰：是这样啊，噢，那对不起啊。（停顿）
常杰：嗯，再见！
常杰放下电话走回餐桌，对杨帆摇了摇头。
杨帆：不行啊？
常杰：是啊，人家说正在调查核实，公交公司有规定，晚点和早点都要罚司机的钱，情况属实的话会做出相应处罚的。
杨帆（着急）：那咱们不投诉了还不行吗？
常杰：我也这样说了呀，人家说得看调查结果。
常杰和杨帆开始吃饭。
几天后
十六、内景家中客厅日
常杰正在看报，电话铃想起。常杰放下报纸接电话。
常杰：喂，你好！（停顿）
（画外女音）：你好，请问是常杰常先生吗？
常杰：对，是我，请问你是哪里啊？
（画外女音）：我们是公交公司服务管理站。
常杰：噢，你好你好！
（画外女音）：我们于*月*日受理了您的一起投诉事件，经过我们调查核实，**路公交车确实发生过晚点二十三分钟的事情，在此我们向您道歉。
常杰：哦，别别别，我们是打过投诉电话，可后来我说又打电话不想投诉了啊，请你们不要处罚那位司机师傅了，可以吗？
（画外女音）：这个实在对不起，按规定，我们是要予以追究的。
常杰（无奈）：哦，那您还有什么事吗？
（画外女音）：是这样，我们公交总公司正在全市广泛征集合理化建议和司乘人员服务违章举报，您投诉的事件情况属实，我们将给予您一定的物质奖励。
常杰（意外）：物质奖励？（停顿）
（画外女音）：对，请您携带本人身份证于周一至周五早8点到下午17点来我们服务站领取您的奖金。
常杰：好的，那谢谢了。
字幕
几天后，常杰通过电话，拒绝了奖金，将奖金奖给了**路公交车司机。